Микрофинансовый рынок готовится к биометрическому переходу: СРО «МиР» представила стратегию массового сбора биометрии клиентами до марта 2027 года
Саморегулируемая организация «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР») направила участникам рынка информационное письмо с подробной стратегией популяризации биометрической идентификации среди клиентов. Масштабная подготовка вызвана вступлением в силу с 1 марта 2027 года требований Федерального закона № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года. Новый нормативный акт обяжет все микрофинансовые организации (МФО) применять единую биометрическую систему (ЕБС) и единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) при дистанционном обслуживании граждан.
Цифровая экосистема и просвещение клиентов
СРО «МиР» рекомендует микрофинансовым организациям обновить свои цифровые площадки, чтобы максимально упростить путь клиента к сдаче биометрии. На сайтах МФО появятся подробные инструкции в формате инфографики и видео, интерактивные симуляторы процесса регистрации, а также карты с расположением ближайших банковских отделений. Микрофинансовые организации планируют внедрить чат-боты, которые не только проведут пользователя по шагам, но и отработают возражения о безопасности данных. Отдельное внимание участники рынка уделят борьбе с нелегальными кредиторами, разместив на своих ресурсах предупреждения о рисках и инструкции по проверке статуса займодавца.
В мобильных приложениях и личных кабинетах заемщиков начнут работать всплывающие баннеры и персонализированные пуш-уведомления, мотивирующие пользователей активировать биометрию ради удобства и специальных предложений. Социальные сети и мессенджеры МФО заполнят информационными постами, необычными фактами о биометрии и тематическими конкурсами для поддержания постоянного интереса аудитории.
Геймификация, поддержка и финансовые бонусы
Для вовлечения аудитории СРО «МиР» предлагает активно использовать геймификацию и образовательные форматы. Клиентам предложат проходить интерактивные тесты на уровень цифробезопасности и участвовать в онлайн-квестах, где за правильные ответы начисляются баллы и бонусы. Финальным аккордом таких активностей станет предложение сдать биометрию с переходом на тематическую страницу сайта АО «ЦБТ» (Акционерное общество «Центр биометрических технологий» — оператор ЕБС).
Скрипты о необходимости биометрической идентификации интегрируют во все каналы клиентской поддержки. Операторы, интерактивные голосовые автоинформаторы и даже сотрудники, занимающиеся взысканием просроченной задолженности, будут информировать граждан о новых правилах удаленного оформления займов. Памятки о способах сдачи биометрии добавят во все письменные коммуникации, включая уведомления об отказах в займе, а для оперативной помощи МФО откроют выделенные горячие линии.
Важным стимулом для граждан станут льготные условия по договорам займа для клиентов с подтвержденным или стандартным биометрическим профилем. Для проверки статуса биометрии микрофинансовым организациям предстоит подключиться к системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Им необходимо настроить интеграцию с видом сведений «Поиск информации об учетной записи в ЕСИА» версии 1.0.5 по уникальному идентификатору ресурса urn://mincomsvyaz/esia/find_user/1.0.5.
Четыре маршрута регистрации биометрии
В приложении к письму СРО «МиР» детально описала четыре возможных маршрута, по которым клиенты смогут зарегистрировать свои биометрические профили. Первый путь предполагает самостоятельное повышение уровня биометрии с упрощенной до стандартной через приложение «ГУ Биометрия». Пользователь устанавливает приложение из российского магазина RuStore, авторизуется через ЕСИА и записывает видео и голос по заданному сценарию в хорошо освещенном месте.
Второй и третий маршруты требуют очного присутствия и взаимодействия с банками-партнерами. Клиент может посетить офис банка, где его в приоритетном порядке обслужит специально обученный сотрудник, либо воспользоваться услугой выездной регистрации, согласовав время и место встречи онлайн.
Четвертый вариант объединяет самостоятельность и современные технологии. Граждане смогут пройти регистрацию в приложении «ГУ Биометрия», считав чип заграничного паспорта нового образца. После успешного прохождения всех сценариев уровень биометрии автоматически повышается до стандартного, что открывает гражданам беспрепятственный доступ к удаленным финансовым услугам.