Как Eviterra заставила туриндустрию задуматься о саморегулировании
Одной самых обсуждаемых тем января стал скандал с аннулированием авиабилетов, купленных через сайт Eviterra. Напомним, онлайн-сервис, на котором путешественник мог забронировать как билеты, так и номер в гостинице, накануне Нового года перестал работать. Примерно тогда же появилась информация, что большинство авиабилетов, приобретенных через сайт, были аннулированы. Причиной стал долг, возникший у сервиса перед партнером – «Авиа Центром» – оптовым покупателем билетов, распространяющим их через субагентские сети. После того, как деньги вовремя не поступили на счет партнера, субподрядчик отключил Eviterra от системы бронирования и объявил об аннулировании более 6 тысяч авиабилетов. Однако чуть позже стало известно, что «Авиа Центр» все же согласился восстановить часть оплаченных пассажирами покупок. Представители компании сообщили, что билеты с датой вылета с 6 по 20 января будут восстановлены. Сколько человек пострадало от конфликта компаний – пока неизвестно.
Ассоциация Туроператоров России (АТОР) – некоммерческое отраслевое объединение, которое защищает интересы туроператорского сообщества, отмечает, что приостановка деятельности Eviterra может обернуться последствиями для всего сегмента онлайн продаж. В частности, специалисты не исключают снижение доверия российских потребителей к интернет-покупкам. Еще одним негативным последствием для туррынка АТОР называет привлечение внимания законодателей. После банкротства туроператоров «Капитал Тур» и «Ланта-Тур Вояж» появилось немало поправок в туристское законодательство. Было организовано объединение «Турпомощь» и фонд, который должен пополняться всеми без исключения туроператорами в сфере выездного туризма. Противники его создания неоднократно называли фонд угрозой для существования среднего и малого туроператорского бизнеса, да и просто отказывались платить за ошибки других игроков.
Вот и теперь представители отрасли предрекают появление ряда законодательных инициатив, а также обсуждают различные варианты развития событий, среди коих рассматривается и внедрение института саморегулирования. Идею направить отрасль по пути самоконтроля поддерживает и председатель комиссии по безопасности Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко. В интервью «Российской газете» он сообщил, что «на этом рынке услуг необходимы саморегулируемые организации, которые в случае подобных инцидентов гасили бы деньги пострадавшим клиентам из общего фонда за своих членов СРО».
На помним, идея объединить представителей туриндустрии в саморегулируемые организации звучит не впервые. В средине декабря 2013 года проект поправок к закону «Об основах туристской деятельности», в который предлагается внести положение о СРО, был вынесен на обсуждение Общественной палаты. Правда пока что обязательным членство в саморегулируемой планируется сделать только для турагентов. Для туроператоров вступление в СРО предполагается сделать добровольным.
В настоящий момент в отношении неустановленных сотрудников интернет-сервиса Eviterra возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 4 статьи 159 УК РФ (мошенничество в особо крупном размере). С сегодняшнего дня компания начала прием претензий по поводу несостоявшихся вылетов по билетам, купленным в прошлом году.
Диана Шуняева
Специально для Информационного портала «Всё о саморегулировании» (Всё о СРО)
www.all-sro.ru
