СРО ВСС рассказала о том, как автовладельцы выбирают автостраховщика
Всероссийский союз страховщиков (ВСС) заявил, что лояльность клиентов в автостраховании базируется не только на цене страховки. Об этом говорят результаты опроса, инициированного саморегулятором.
Всероссийский союз страховщиков инициировал исследование поведения потребителей в автостраховании. Опрошены были клиенты пяти страховых компаний, доля рынка по объему премий составляет:
- по каско около 50%,
- по ОСАГО около 45%.
Согласно результатам опроса, во второй половине 2022 года небольшой процент застрахованных выбирал страховщика, ориентируясь только на стоимость полиса:
-
11% опрошенных по каско,
-
12% опрошенных по ОСАГО.
Часть опрошенных более тщательно подходили к выбору страховой организации, рассматривая несколько составляющих страхового продукта, а не только цену страховки:
-
29% клиентов по каско,
-
21% клиентов по ОСАГО.
Порекомендовать свою страховую компанию согласились:
-
3/4 клиентов по каско,
-
2/3 клиентов по ОСАГО.
Однако, как отметили в СРО ВСС, только половина клиентов осознано предпочитает своего страховщика. Примерно треть опрошенных рассматривает и конкурентов. По мнению саморегулятора, это является индикатором высоко конкурентной потребительской среды.
Результаты исследования показали, что все клиенты обращают внимание на:
- скорость обслуживания,
- простоту и понятность процессов в ходе урегулирования страхового события.
В этой связи, как пояснили в СРО, для улучшения качества страховых услуг страховщикам следует обратить внимания на следующие направления:
- сроки ожидания и проведения ремонта,
- работа операторов колл-центра,
- условия информирования о продвижении процесса урегулирования (без необходимости звонить или приезжать).
Кроме того, улучшить отношение клиентов может упрощенное взаимодействие со страховщиком. Речь о том, чтобы сделать понятнее навигацию в мобильном приложении и более активно информировать клиентов о возможности его применения.
*Фото с Фрипик
Элеонора Ширинова
Специально для Информационного портала "Все о саморегулировании" (Все о СРО)
