Центробанк поддержал стандарты деятельности членов СРО микрофинансовых организаций, разработанные «Объединением МиР»

Центробанк поддержал стандарты деятельности на рынке микрофинансирования, направленные на усиление защиты прав потребителей услуг, которые были разработаны саморегулируемой организацией на рынке микрофинансирования НП «Объединение МиР». Служба регулятора сообщила о поддержке данной инициативы и выразила готовность учесть предложение СРО после принятия федерального закона «О саморегулировании на финансовых рынках», наделяющего Банк России полномочиями по утверждению базовых стандартов саморегулируемых организаций.

Стандартов два. Один регулирует работу с обращениями клиентов микрофинансовых организаций (МФО), другой – устанавливает нормы для работы с просроченной задолженностью на рынке услуг. В последнем, в частности, говорится, что МФО обязано информировать своих работников о необходимости осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности только законными способами, не наносящими противоправный моральный и/или материальный вред должникам. По поводу взаимодействия МФО и коллекторского агентства с должником, в частности, сказано, что организации должны относится к взявшему взаймы корректно и уважительно, а также не беспокоить должника в период времени с 23 часов вечера до 7 часов утра.

Что касается взаимодействия с саморегулируемой микрофинансовой организацией, в стандартах работы с обращениями клиентов прописано, что в течение десяти рабочих дней с момента начала каждого МФО должна направлять в СРО отчет об итогах рассмотрения за предыдущий месяц обращений клиентов о реструктуризации задолженности, в том числе об уменьшении сумм выплат по договорам микрозайма. Также организация обязана сообщать СРО по итогам месяца информацию случае, если прошедший месяц обращений рассмотрено не было.

Реестр обращений в микрофинансовые организации и результатов их рассмотрения ведет координирующий орган, определяемый Советом СРО. Реестр должен быть опубликован на сайте саморегулируемой организации и обновляться ежеквартально в течение двадцати рабочих дней с момента начала нового квартала.

Информационная справка:

СРО НП «Объединение МиР» образовано ведущими компаниями микрофинансового рынка. Статус саморегулируемой организации был получен партнерством в августе 2013 года. СРО является крупнейшей площадкой, где обсуждаются законодательные инициативы, формируются стандарты работы российских микрофинансовых организаций на основе лучшей деловой практики. Одной из важнейших целей саморегулируемой организации НП «Объединение МиР» является создание и укрепление положительного имиджа отрасли микрофинансирования для потенциальных клиентов, а также общественности и государства.

Диана Шуняева
Специально для Информационного портала «Всё о саморегулировании» (Всё о СРО)
www.all-sro.ru