СРО передала своим членам рекомендации ЦБ
СРО "МиР" на своем сайте рассказала о рекомендациях Центробанка, которые помогут соблюдать интересы потребителей финансовых услуг. Отмечается, что данные сведения в полной мере применимы к микрофинансовому рынку и должны быть учтены в соответствующих бизнес-процессах членов саморегулятора.
Служба по защите прав потребителей Центробанка в ходе надзора за тем, как кредитные организации взаимодействуют с потребителями, выявила практики, которые не в полной мере отвечают интересам потребителей финансовых услуг и могут привести к нарушению либо ограничению их прав.
1 На рынке распространена практика размещения информации об общих условиях предоставления потребительского кредита (займа) или тарифах обслуживания по разным кредитным продуктам на сайте кредитора в разделах, где ее затруднительно найти потребителю
В частности, некоторые кредиторы используют практику размещения ссылки на разделы с информацией об общих условиях и тарифах внизу страницы, в которой рассказывается о кредитной линейке продуктов или конкретном кредитном продукте.
Такую ссылку указывают мелким шрифтом, а также именуют не всегда очевидными названиями. Например, "Документы", "Материалы", "Дополнительная информация", "Важная информация".
При этом на странице конкретного кредитного продукта подробная информация об общих условиях кредита или тарифах не располагается либо располагается в краткой форме. Это недостаточно для надлежащего информирования потребителя.
Кроме того, нужная ссылка зачастую ведет на страницу со сборником общих условий и тарифов, которые невозможно идентифицировать с точки зрения их связи с конкретным кредитным продуктом.
На сайте Банка России в разделе Защита прав потребителей финансовых услуг регулятор размещает информацию, которая направлена на предостережение кредиторов от неприемлемых практик. Там же находятся рекомендации, которым необходимо следовать при осуществлении деятельности.
Элеонора Ширинова
Специально для Информационного портала "Все о саморегулировании" (Все о СРО)